Sinds het aantreden van de minister van Financiën heeft hij diverse reorganisatietrajecten binnen de hele belastingdienst opgestart en/of gecontinueerd. Te denken valt aan een “cashless” Landsontvanger, het introduceren van een afdeling klantenservice met bijbehorend callcenter en het implementeren en publiceren van een transparantinvorderingsbeleid.
Tevens heeft de minister van Financiënaan SOAB verzocht om de juiste toepassing van het invorderingsbeleid periodiek te toetsen.
Belangrijk om te vermelden is het feit dat SOAB geen persoonsgerichte onderzoeken binnen de Landsontvanger heeft verricht, dus deSOAB-onderzoeken waren niet gericht op het handelen of nalaten van één persoon binnen de Landsontvanger.
SOAB heeft het invorderingsproces van openstaande belastingaanslagen en de juiste toepassing van het invorderingsbeleid organisatie-breed getoetst. Vervolgens heeft SOAB haar bevindingen en aanbevelingen gerapporteerd.
SOAB heeft geen controleonderzoek verricht met als gevolg dat SOAB geen conclusies in haar rapporten heeft opgenomen. Wel zijn de door SOAB gerapporteerde bevindingen dusdanig van aard dat deze om acties roepen. Hierdoor hebben de SOAB-rapporten tot een aantal verbeteracties geleid, waaronder:
Bovenstaande verbeteracties hebben als doel om de door SOAB aangekaarte risico’s te mitigeren en het functioneren van de Landsontvanger te optimaliseren. Wij blijven werken aan het verbeteren van onze belastingdienst (Inspectie en Landsontvanger) ten behoeve van een transparante en klantvriendelijke dienstverlening aan het volk.
Minister van Financiën a.i.
Ing. C.F. Cooper MSc
